Estas condiciones regulan el uso de Olympus, la plataforma de operaciones hoteleras con inteligencia artificial que presta Horizon AI Agency LLC a hoteles y a su personal. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estas condiciones.
Olympus es una plataforma para hoteles que incluye un panel de gestión, una aplicación para el personal, un asistente virtual con inteligencia artificial llamado Apollo y la integración con WhatsApp Business para hablar con los huéspedes. El servicio se contrata por hotel mediante un contrato o pedido específico, que prevalece sobre estas condiciones en lo que regule.
Para usar WhatsApp a través de Olympus, el hotel conecta su propia cuenta de WhatsApp Business de Meta mediante el inicio de sesión de Facebook para empresas. El hotel es el titular de esa cuenta y del número de teléfono, y autoriza a Horizon AI Agency LLC a operarlos en su nombre mientras dure el servicio.
El hotel se compromete a cumplir la Política de WhatsApp Business y la Política de mensajería de Meta: enviar solo mensajes que el huésped espera recibir, respetar sus consentimientos y no usar el canal para contenidos prohibidos por Meta. Las tarifas de conversación de WhatsApp las cobra Meta al hotel según sus propias condiciones, salvo que el contrato diga otra cosa.
El hotel puede desconectar su cuenta de WhatsApp en cualquier momento desde los ajustes de Olympus.
Apollo genera respuestas automáticas a partir de la información que el hotel configura y del historial de la conversación. Sus respuestas pueden contener errores. El hotel es responsable de revisar la información que carga, de supervisar el canal y de atender personalmente las situaciones que lo requieran, en especial las emergencias. Olympus no sustituye los protocolos de seguridad del hotel.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de Olympus y por el contrato de encargo del tratamiento firmado con el hotel. Respecto a los datos de los huéspedes, el hotel es el responsable y Horizon AI Agency LLC el encargado.
Olympus, su software, sus marcas y su documentación son propiedad de Horizon AI Agency LLC o de sus licenciantes. El hotel recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia del contrato. Los datos que el hotel introduce siguen siendo del hotel.
Trabajamos para que Olympus esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias o causas ajenas, como caídas de los servicios de Meta o de otros proveedores. Podemos mejorar o modificar funciones de la plataforma; avisaremos con antelación de los cambios que reduzcan de forma sustancial el servicio contratado.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Horizon AI Agency LLC frente al hotel por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe pagado por el hotel en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
El servicio dura lo que establezca el contrato del hotel. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento grave de la otra si no se corrige en 30 días desde el aviso.
Tras la terminación, Horizon AI Agency LLC conserva los datos del hotel durante un máximo de 30 días con el único fin de permitir su recuperación o exportación. Después se eliminan de los sistemas activos y desaparecen de las copias de seguridad en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.
Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida (Estados Unidos), sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al hotel en su país, incluida la normativa europea de protección de datos cuando aplique. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe.
Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y avisaremos a los hoteles de los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escribe a admin@horizonaiagency.com.
Versión 1.0 · Última actualización: 15 de septiembre de 2026