Esta política explica qué datos trata Olympus, la plataforma de operaciones hoteleras con inteligencia artificial de Horizon AI Agency LLC, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Aplica a la aplicación web, a la aplicación para el personal del hotel, a la conexión con WhatsApp Business y a la integración con los servicios de Meta.
Horizon AI Agency LLC actúa como responsable del tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma (personal y administradores de los hoteles) y de los datos técnicos de la propia plataforma.
Respecto a los datos de los huéspedes, cada hotel es el responsable del tratamiento y Horizon AI Agency LLC actúa como encargado, siguiendo las instrucciones del hotel y el contrato de encargo firmado con él. La política de privacidad que el hotel muestra a sus huéspedes se publica en una página propia de cada hotel dentro de Olympus.
Según cómo uses Olympus, podemos tratar los siguientes datos.
Olympus usa la API de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) de Meta Platforms para enviar y recibir mensajes en nombre del hotel. Cuando un hotel conecta su cuenta de WhatsApp Business a Olympus, lo hace a través del inicio de sesión de Facebook para empresas, y Meta nos comunica los identificadores de esa cuenta y un token de acceso. Usamos esos datos solo para operar la mensajería de ese hotel: registrar el número, recibir los mensajes de los huéspedes, enviar respuestas y plantillas aprobadas, y consultar el estado de las plantillas y de la cuenta.
No usamos los datos que recibimos de Meta para ningún otro fin, no los vendemos ni los cedemos a terceros, y los eliminamos cuando el hotel desconecta su cuenta, como se describe en la sección de conservación y en la página de eliminación de datos.
Los mensajes de WhatsApp están sujetos además a la política de privacidad de WhatsApp y a las condiciones de WhatsApp Business de Meta. Horizon AI Agency LLC cumple con la Política de WhatsApp Business y la Política de la plataforma de Meta.
El asistente virtual Apollo responde a los huéspedes usando modelos de lenguaje de proveedores externos. Enviamos a esos proveedores el contenido necesario para generar cada respuesta: el mensaje del huésped, el historial reciente de la conversación y la información del hotel y de la estancia que hace falta para responder.
No usamos las conversaciones de los huéspedes para entrenar modelos propios ni autorizamos a nuestros proveedores a hacerlo. El hotel puede intervenir en cualquier conversación y continuar la atención con personal humano.
Compartimos datos únicamente con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contratos que les obligan a tratarlos solo según nuestras instrucciones.
Horizon AI Agency LLC tiene su sede en Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando tratamos datos de personas en la Unión Europea, aplicamos las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o los mecanismos de adecuación vigentes.
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron. Los plazos por defecto de Olympus son estos. El hotel, como responsable de los datos de sus huéspedes, puede configurar plazos más cortos.
Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y pedir su portabilidad. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Para ejercerlos, escribe a admin@horizonaiagency.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si eres huésped de un hotel, puedes dirigirte también al hotel, que es el responsable de tus datos; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, cifrado de las credenciales de WhatsApp en reposo, aislamiento de los datos de cada hotel, control de acceso por rol, registro de actividad y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si detectamos una brecha que afecte a tus datos, te lo notificaremos según exige la ley.
Olympus está dirigido a empresas y a sus huéspedes adultos. No tratamos a sabiendas datos de menores de 16 años sin la intervención de un adulto responsable.
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y avisaremos a los hoteles de los cambios relevantes con antelación.
Para cualquier duda sobre privacidad, escribe a admin@horizonaiagency.com o a la dirección postal indicada al principio.
Versión 1.0 · Última actualización: 15 de septiembre de 2026