1. Si eres un hotel

Puedes hacer dos cosas, según lo que necesites.

• Desconectar WhatsApp: en Olympus, entra en Ajustes y pulsa "Desconectar" en el apartado de WhatsApp. Olympus da de baja la suscripción de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta, deja de recibir sus mensajes y marca la conexión como desconectada. Tu cuenta y tu número siguen siendo tuyos en Meta. El token de acceso que Meta emitió para Olympus deja de usarse y se elimina con el resto de tus datos cuando termina el contrato.
• Eliminar todos los datos del hotel: escribe a admin@horizonaiagency.com desde el correo de un administrador del hotel pidiendo la baja completa. Cerramos el servicio, conservamos los datos 30 días para que puedas exportarlos o recuperarlos, y después los eliminamos de los sistemas activos. Desaparecen de las copias de seguridad en un máximo de 90 días.

2. Si eres un huésped

El hotel con el que hablaste es el responsable de tus datos. Puedes pedir la eliminación al hotel directamente, o escribirnos a nosotros y trasladaremos la solicitud al hotel y la ejecutaremos por su cuenta.

Escribe a admin@horizonaiagency.com desde el número de teléfono o el correo que usaste con el hotel, e indica el nombre del hotel y las fechas aproximadas de tu estancia o conversación. Si no podemos verificar que eres tú, te pediremos algún dato más antes de borrar nada.

3. Qué eliminamos

Las estadísticas ya anonimizadas no se eliminan porque no permiten identificar a nadie. Si una ley nos obliga a conservar algún dato durante más tiempo, lo bloqueamos y lo conservamos solo para ese fin.

• Las conversaciones y los mensajes intercambiados con el asistente virtual y con el personal del hotel.
• Tu perfil de huésped: nombre, teléfono, idioma, preferencias, valoraciones y consentimientos.
• Los datos de tus reservas y estancias, las solicitudes e incidencias asociadas y los archivos que enviaste.
• La información derivada, como resúmenes o notas que el asistente virtual generó sobre ti.
• En el caso de un hotel, además: las cuentas de su personal, su configuración, sus servicios, sus plantillas y los datos de su conexión con WhatsApp, incluido el token de acceso.

4. Plazos

• Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días laborables.
• Ejecutamos la eliminación en un máximo de 30 días desde que verificamos tu identidad.
• Los datos desaparecen de las copias de seguridad en un máximo de 90 días.

5. Datos recibidos de Meta

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a Olympus a través del inicio de sesión de Facebook para empresas, los datos que Meta nos comunicó (identificadores de la cuenta y del número, nombre verificado y token de acceso) se eliminan con el procedimiento del apartado 1. También puedes retirar el acceso de Olympus desde la configuración de tu portfolio comercial en Meta; en ese caso, Olympus deja de poder usar el token de inmediato.

6. Contacto

Correo:

admin@horizonaiagency.com

Entidad:

Horizon AI Agency LLC

Dirección:

407 Lincoln Rd Ste 708, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos